Co to jest ważna rozmowa? Może się nią stać każda rozmowa, gdy dotykamy sprawy, która ma znaczenie dla nas i naszego odbiorcy. Ważna rozmowa nie oznacza trudnej rozmowy, ale może nią się stać, jeśli nie zwrócimy uwagi na to, jakim człowiekiem jesteśmy wchodząc w tę rozmowę oraz na to, jak w trakcie tej rozmowy patrzymy na odbiorcę, czyli drugiego człowieka. Bez tego świadomego spojrzenia na siebie i naszą intencję w trakcie ważnej rozmowy, nawet najlepsza wiadomość może wypaść rozczarowująco, a tym trudniej przekazać komunikat złożony, lub przykry.